الأسئلة الشائعة
س: هل الأسعار المعروضة تشمل الضريبة؟ ج: نعم، جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
س: في أي الحالات يحق للمتجر إلغاء طلبي؟ ج: يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
- وجود مشكلة في الدفع.
- مخالفة سياسات المتجر.
وفي حال إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
س: كم تستغرق مدة تجهيز وشحن الطلب؟ ج: تستغرق معالجة الطلبات وتجهيزها عادةً يوم عمل واحد قبل تسليمها لشركة الشحن.
أما مدة التوصيل فتكون على النحو التالي:
- داخل مدينة الرياض: من 2 إلى 3 أيام عمل تقريبًا.
- خارج الرياض (داخل المملكة): من 3 إلى 10 أيام عمل تقريبًا.
- دول الخليج: من 7 إلى 15 يوم عمل تقريبًا، وقد تزيد بحسب الإجراءات الجمركية وشركة الشحن.
س: ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة أو أدخلت بيانات خاطئة؟ ج: يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، مع إضافة العنوان الوطني ضمن بيانات الشحن، لما له من دور في تحديد الموقع بدقة، وتسريع عمليات التوصيل، وتقليل حالات تعثر التسليم.
وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم تجاوب العميل أو وجود خطأ في بيانات الشحن، فقد تعاد الشحنة إلى المستودع، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم تشغيلية تفرضها شركة الشحن.
س: ما هي المهلة المتاحة لطلب استرجاع المنتج؟ ج: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
س: ما هي الشروط اللازمة لقبول طلب الاسترجاع؟ ج: يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم إثبات الشراء.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف في حال وجود تلف.
س: ما هي المنتجات التي لا يمكن استرجاعها؟ ج: لا يقبل المتجر استرجاع:
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة حسب الطلب.
- المنتجات الرقمية بعد تفعيلها.
- الكتب والمطبوعات التي تظهر عليها آثار استخدام، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
س: ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا بسبب الشحن؟ ج: يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
وسيتم دراسة الحالة وتعويض العميل بالاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.
س: كم تستغرق عملية إعادة الأموال؟ ج: تتم معالجة طلب الاسترجاع وفحص المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامه. وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
س: هل يحق للمتجر إلغاء الطلب؟ ج: نعم، يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو الوصف.
- وجود مشكلة في الدفع.
- مخالفة سياسات المتجر.
وفي جميع هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.